Inzichten
Praktische artikelen over gastcommunicatie, verwachtingen en structuur binnen de gastreis.
Bevestigingmail B&B of vakantiewoning: wat stuur je wanneer?
Een bevestigingsmail sturen na een boeking is vanzelfsprekend.
Maar wat zet je erin?
En wat stuur je beter later?
Voor veel eigenaren van een B&B, pension of vakantiewoning is de bevestigingsmail het moment om meteen alle praktische informatie mee te sturen. Inchecktijden, parkeren, ontbijt, fietsverhuur, tips uit de omgeving. Alles in één keer, netjes op een rij.
Waarom gasten andere verwachtingen hebben bij een B&B of vakantiewoning
We ontvingen een mail.
In hoofdletters.
De kamer was niet schoongemaakt en dat was duidelijk niet de bedoeling.
We gingen er gelijk naartoe om uit te leggen hoe het bij ons werkt.
Hoe je grenzen stelt zonder afstandelijk te worden
Je bent midden in het avondeten.
Het gezin zit aan tafel, het eten staat warm.
Dan wordt er aangebeld.
Een gast.
Met een vraag.
“Weet u misschien waar ik morgen zonnebrand kan kopen?”
Waarom gasten vragen blijven stellen, ook als je alles hebt uitgelegd.
En toch krijg je daarna nog een mailtje. “Kunnen we bij jullie parkeren?” Of…